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商家哭诉退货率高达80%,今年618只是“虚假繁荣”?

来源:源媒汇

作者 | 周艺

“流量高、库存高、退货多”,是年年大促季电商人的痛,2024年的“618”有过之而无不及。

近日小红书上一位博主发帖称,自己朋友在抖音卖女装,“618”促销,10天销售额差不多有1000万元,但其中“仅退款”350万元,“退货退款”380元,剩下的270万元还是未知数。

朋友说没想到这次的退货率会飙升到80%。据其估算,此次为“618”备的货大概后期可以低价出完,但是加上人工、投流、包装等费用,估计要亏50万-60万元。

在类似“双11”、“618”这样的促销季,普通人的购买欲望被低价促发,下单迅速,有时还会为了凑单满减而多买一些不需要的商品。当无数个这样“缺乏理智”的订单送达至商家,商家下一步的决策会决定其大促季的“生死”。

据源媒汇了解,许多商家会倾向于选择预售两周至半个月,尤其是女装赛道。“卖1000万只订200万的货,200万的货发给第一批买家,然后等半个月,第一批的退货到了后才发给第二批买家。”有经验丰富的女装商家在社交媒体分享自己的“窍门”。

但是今年的“618”取消了预售,没有了这个备货缓冲期,商家遭受了第一波冲击。

仅退款?

不用等预售的买家在三天到一周内就可以收到商品,低价+快捷+巨大的购物欲,退货是今年“618”的主旋律。

“仅退款”的售后机制发源于拼多多(NASDAQ:PDD),在一片消费升级的祥和气氛中,拼多多率先去挖掘了下沉市场,不仅低价占领用户心智,并且在售后过程中倾向于买家。

有不少买家都有过类似的体验,在拼多多与卖家讨论了几句产品的问题,双方还没讨论出一个结果,平台会自动弹出买家是否需要“仅退款”。

虽然拼多多的机制经常被诟病为“不顾商家死活”,但在平台巨大的流量和补贴扶持下,商家和用户都留了下来。拼多多开启了“仅退款”先例后,淘宝、京东(09618.HK,NASDAQ:JD)、小红书以及抖音都先后跟进,目前所有电商平台均上线了“仅退款”功能。

大促季的仅退款让商家的风险陡增,而更让商家“心寒”的是,部分平台会不通知商家直接退款给客户,商家只有在检查后台时才会发现。

这种情况下,高价运费似乎又成了商家的必选。源媒汇在抖音购物的过程中发现,目前抖音的女装赛道已经卷到了10元以下,比如一件T恤的售价仅需要9.99元,但是运费价格却要13元。

这或许是目前商家“反制”买家的一种最有效的手段。至少可以把买家拉回谈判的平台,不去点击那个十分显眼的“仅退款”按钮。

小商家不玩了

近期,有两位淘宝女装商家都对源媒汇表示,不会再参与“618”了。“周期太长了,需要一个月的时间,而且对我们这种小商家来说也不会给到多少流量,自己备货、上新的节奏又会被打乱。”一位商家抱怨。

事实上,拒绝“618”已经成了今年中小商家一个常见的选项。归根结底,是因为在各大平台的“神仙斗法”中,消费者对于低价倾销已经深感疲惫。除了几大购物节,平时还有各种各样的促销玩法,直播间里的李佳琦日日上新,但消费者的钱包可不是日日鼓涨。

所谓的大促季,已经变相成为一种人人参与的游戏,中小商家准备先躺平了。

不过要躺平也需要资本。公域流量下,谁的价格低谁就有话语权,“卷”不起的小商家只能另辟蹊径。上述两位女装商家都是博主转型,有自己的账号和粉丝,私域流量让她们赚到了第一桶金。

“我的客户基本上都是粉丝转化过来的,上新或者清旧款库存都会在号上跟大家讲一声,比较自由。售后纠纷比较简单,大家有基本的信任度。”其中一位商家告诉源媒汇,虽然女装赛道退货率高,但是自己目前统计的数据是在10%以下。

今年的“618”还有半个月,它或许会成就一些漂亮的GMV,但在越来越追求性价比的消费观念下,商家、平台和消费者之间,总有一方会度过一个寂寞的促销季。

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